COMPLIANCE E INTEGRIDADE
O programa de Compliance e Integridade da Setta e o canal para relatar condutas que contrariem a lei ou os princípios éticos da empresa.
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O Compliance é a conformidade obtida entre as normas, leis e boas práticas com a atuação das corporações / empresas que as executam.
Assim, o programa de Compliance e Integridade da SETTA é justamente o procedimento para mitigar os riscos decorrentes do cometimento de condutas pessoais ou organizacionais consideradas ilícitas ou incoerentes com os princípios éticos, com a missão, visão ou objetivo da empresa.
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A SETTA implementou o programa de Compliance, com a finalidade de poder garantir que sua atuação apenas ocorra dentro da lei e dos princípios éticos.
Com isso, buscou padronizar a conduta de TODOS os seus colaboradores e reformular procedimentos e políticas, como forma de tratar e prevenir riscos à integridade, presentes em sua operação.
No presente documento, voltado ao colaborador, encontram-se as principais normas legais e internas adotadas pela empresa, além dos principais temas abordados pelo programa, funcionando para o leitor como um verdadeiro manual acerca da conduta ética que deve proceder em sua atuação profissional.
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A SETTA é comprometida em atuar de modo ético, com integridade e transparência, de acordo com a legislação aplicável e com a sua política de conformidade.
Para que isso aconteça em todas as suas formas de negócio, é fundamental que os terceiros que se relacionem com a empresa, sejam distribuidores, clientes, fornecedores, despachantes, intermediários, consultoras, contratados, prestadores de serviços, enfim, quaisquer parceiros, também estejam comprometidos com o mesmo compromisso de práticas empresariais éticas.
CANAL DE DENÚNCIAS
Colaboradores, motoristas, clientes, fornecedores e parceiros podem relatar condutas que contrariem a lei ou os princípios éticos da Setta.
RELATO REGISTRADO
Anote o seu número de protocolo. Ele é a única forma de acompanhar a resposta e não aparece de novo.
FLUXOGRAMA
Enviada a denúncia, esta será recebida por empresa com total autonomia e independência investigativa, a SANTIAGO COMPLIANCE.
Após o recebimento da denúncia a área de compliance, formada pelo compliance officer e pelo coordenador de compliance, fará um parecer analisando se a denúncia é passível de sindicância interna ou se deverá ser arquivada.
O relatório feito pela área de compliance deve ser fundamentado e direcionado ao setor responsável indicando o motivo que levou à sugestão de investigação interna ou arquivamento da denúncia.
Caso seja necessária a apuração das atividades denunciadas, a investigação deverá ser feita pelo setor responsável, com o acompanhamento da movimentação pelo compliance officer.
Ao final, deverá ser enviado ao compliance officer um relatório informando os fatos apurados.
Após o recebimento da conclusão da sindicância, o compliance officer irá analisar o que foi apurado e direcionar seu relatório final ao comitê de ética da empresa, sugerindo a medida cabível para o ato apurado na investigação interna.
Por fim, o comitê de ética da empresa dará sua resposta final, decidindo entre:
1. Arquivamento da denúncia e possíveis consequências legais.
2. Advertência para se fazer cessar o ato imediatamente e possíveis consequências legais.
3. Punição do ato e possíveis consequências legais.
POLÍTICA DE PREVENÇÃO
A SETTA é uma empresa com mais de três décadas de experiência no mercado, especializada em manutenção de áreas verdes, poda de árvores e manutenção predial. Nossa missão é fornecer serviços de alta qualidade, garantindo a satisfação de nossos clientes e contribuindo para a preservação do meio ambiente. Atuamos com uma equipe de profissionais capacitados e comprometidos com a excelência em cada projeto.
PROGRAMA DE COMPLIANCE
VOCÊ SABE QUAL A DIFERENÇA
Principal canal de comunicação entre empresas e consumidores, pelo qual clientes costumam entrar em contato para tirar dúvidas, fazer consultas, encaminhar casos, registrar insatisfações.
Recebe e trata as reclamações de clientes que não foram solucionadas pelo atendimento habitual ou pelos canais de atendimento competentes (SAC, por exemplo). Por meio das ouvidorias, o cliente pode também propor sugestões ou registrar elogios.
Algumas empresas apresentam um setor responsável pela comunicação interna, desempenhando papel na integração dos colaboradores, recebendo suas sugestões, reclamações e alertas, acerca do ambiente de trabalho.
